Refund policy
Perioada de retur
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, produsele pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fara a fi necesara justificarea deciziei.
Pentru a initia un retur, te rugam sa ne contactezi in prealabil la:
Iti vom trimite instructiunile necesare pentru procesarea returului.
Retururile trimise fara o notificare prealabila pot fi refuzate.
Conditii de retur
Pentru ca un produs sa fie eligibil pentru retur, acesta trebuie:
- sa fie neutilizat
- sa nu prezinte urme de uzura, deteriorare sau modificare
- sa fie returnat in ambalajul original
- sa includa toate accesoriile, etichetele si documentele primite
Produsele care nu respecta aceste conditii pot fi refuzate sau returnate expeditorului.
Costul returului
Produsele returnate trebuie trimise prin curier.
Nu acceptam retururi expediate cu plata ramburs (cash on delivery).
Costul standard pentru procesarea returului este de 25 RON, suma care va fi dedusa din valoarea rambursata.
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzatoare a produsului la returnare.
Rambursarea sumelor
Dupa receptionarea si verificarea produsului returnat, te vom informa cu privire la statusul returului.
Daca returul este aprobat:
- suma va fi rambursata in termen de maximum 14 zile calendaristice
- rambursarea se va face folosind aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie sau prin transfer bancar, daca este cazul
In functie de banca sau furnizorul de plati, procesarea efectiva a rambursarii poate dura cateva zile lucratoare suplimentare.
Schimburi de produse
In prezent nu oferim schimburi directe de produse.
Daca doresti un alt produs sau o alta marime, te rugam:
- sa returnezi produsul initial
- sa plasezi o noua comanda pentru produsul dorit
Situatii speciale
Daca:
- produsul primit este deteriorat
- comanda este incompleta
- ai primit un produs gresit
te rugam sa ne contactezi cat mai curand la:
Vom analiza situatia si vom oferi cea mai potrivita solutie (inlocuire, rambursare sau compensare).
Contact
Pentru orice intrebari sau solicitari de retur, ne poti contacta la:
Program suport clienti:
Luni – Vineri | 08:00 – 18:00
Important
Aceasta politica de retur se aplica doar consumatorilor persoane fizice.
Solicitarile repetate sau abuzive de retur pot duce la restrictionarea posibilitatii de retur pentru comenzile viitoare.